Política de Reembolso e Cancelamento

1. Modelo de Compra

O ElevePic opera com um modelo de compra única (one-time purchase). Não existem assinaturas mensais ou cobranças recorrentes. Ao adquirir um de nossos planos (Inicial, Profissional ou Empresarial), você recebe um pacote de créditos que podem ser utilizados para a geração de headshots profissionais por inteligência artificial.

2. Elegibilidade para Reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso integral nas seguintes condições:

• 1A solicitação é realizada dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
• 2Nenhum crédito do pacote adquirido foi utilizado para gerar imagens.
• 3A solicitação é enviada por e-mail para suporte@elevepic.com com o comprovante de compra.

3. Casos em que o Reembolso não se Aplica

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• ✗Um ou mais créditos do pacote já foram utilizados para gerar imagens.
• ✗A solicitação é feita após o prazo de 7 dias corridos da compra.
• ✗A conta do usuário foi suspensa por violação dos nossos Termos de Serviço.
• ✗Insatisfação com o resultado estético das imagens geradas (a qualidade do resultado depende da qualidade das fotos enviadas pelo usuário).

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para suporte@elevepic.com com o assunto "Solicitação de Reembolso", incluindo:

• • Seu nome completo e e-mail de cadastro
• • ID ou comprovante da transação (disponível no e-mail de confirmação Stripe)
• • Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do seu cartão.

5. Cancelamento de Compra

Como o ElevePic não possui assinaturas recorrentes, não há processo de cancelamento de contrato. Ao comprar um pacote, os créditos ficam disponíveis indefinidamente em sua conta até serem utilizados. Não realizamos cobranças automáticas futuras.

6. Contestações e Chargebacks

Encorajamos os clientes a entrar em contato conosco antes de iniciar uma contestação junto ao banco ou operadora do cartão. Trabalhamos proativamente para resolver qualquer problema. Disputas não comunicadas previamente podem resultar na suspensão do acesso à plataforma enquanto a contestação estiver em aberto.